走心更贴心✿ღ：走开“新闻+服务”模式——从中国军号2025年军队文职招考季传播实践谈主流媒体服务功能实践路径

　　摘要✿ღ：全媒体时代✿ღ，提升服务功能不仅是主流媒体满足用户多元需求✿ღ、实现融合转型所需✿ღ，更是提高传播质效所系✿ღ。本文结合中国军号2025年军队文职招考季传播实践✿ღ，在阐述军队主流媒体提升服务功能必要性的基础上✿ღ，探讨提升服务功能需要把握的原则和着力点✿ღ，以期为军队主流媒体走开“新闻+服务”模式提供借鉴参考✿ღ。

　　受众在哪里✿ღ，宣传报道的触角就要伸向哪里✿ღ，媒体服务的着力点就要放在哪里✿ღ。按照当前传播领域的普遍认知✿ღ，媒体的服务功能是指媒体根据自身的职能使命✿ღ，向受众提供信息✿ღ、知识等产品✿ღ，满足受众的不同需求✿ღ。全媒体时代✿ღ，“无服务不媒体”成为主流媒体的普遍共识成人台直播✿ღ。这也契合了我党百年新闻实践的理念✿ღ，是为人民服务的具体体现✿ღ。正如习主席在视察解放军报社时明确提出的“为军队服务✿ღ、为军人服务✿ღ，这是解放军报的最大特色和最大优势”✿ღ。2024年3月1日正式上线的中国军号移动旗舰传播平台（以下简称“中国军号”）✿ღ，以媒体的内容生产成人台直播✿ღ、信息传播等能力为基础✿ღ，将服务意识贯穿于媒体运转全流程和各环节✿ღ，明确自身的特色领域✿ღ、主要受众✿ღ，以用户需求为导向✿ღ，充分发掘优势资源✿ღ、创新服务模式✿ღ，持续提供高质量✿ღ、特色化✿ღ、多维度服务的优质产品✿ღ。特别是在军校招生✿ღ、文职招考✿ღ、兵员征集等重要时间节点推出系列独具特色✿ღ、形态多样的服务和产品成人台直播bifa✿ღ，受到军地有关部门的肯定和受众的欢迎✿ღ。本文结合中国军号2025年军队文职招考季传播实践✿ღ，在阐述军队主流媒体提升服务功能必要性的基础上✿ღ，探讨提升服务功能需要把握的原则和着力点✿ღ，以期为主流媒体走开“新闻+服务”模式提供借鉴参考✿ღ。

　　服务功能是媒体的先天机能和核心属性✿ღ。全媒体时代✿ღ，技术进步和媒体融合✿ღ，为媒体服务广度✿ღ、深度✿ღ、精度的提升提供了无限可能✿ღ，也对军队主流媒体满足用户多元化需求✿ღ、实现更有效信息传播和社会服务提出了更高要求✿ღ。

　　为人民服务宗旨的传承和创新✿ღ。军队主流媒体担负着为党立言✿ღ、为战发声✿ღ、为人民服务的使命责任✿ღ。无论是1929年红四军政治部创办的军队第一份铅印报纸《浪花》报创刊号上的开宗明义“效力于它的主人—被压迫阶级”✿ღ，还是1956年《解放军报》创刊号社论中鲜明提出的“运用报纸这个有力的工具✿ღ，及时地解决部队当前最迫切的问题”✿ღ，均体现了为人民服务的宗旨✿ღ，体现了党性和人民性的统一✿ღ。中国军号上线后✿ღ，一方面注重通过网络了解民意✿ღ、倾听受众呼声✿ღ，回应社会关切✿ღ，引导舆论走向✿ღ；另一方面坚持新闻与服务并重✿ღ，探索创新服务模式✿ღ，提供特色服务内容✿ღ，满足受众对军事信息和服务的多元化需求✿ღ。不到半年bifa✿ღ，中国军号客户端下载量超过700万✿ღ，新媒体账号总粉丝数达5700多万✿ღ。由此可见✿ღ，全媒体时代✿ღ，随着舆论生态✿ღ、媒体格局✿ღ、传播方式发生的深刻变化✿ღ，受众对媒体的期待也从传递信息✿ღ、满足知情权和娱乐需求✿ღ，上升到提供参与渠道✿ღ、个性化服务及综合服务平台上✿ღ。军事新闻政治性敏感性强✿ღ，军队信息精准✿ღ、保密要求高✿ღ，这就要求军队主流媒体要在服务的内容✿ღ、手段✿ღ、形式✿ღ、渠道等实现全方位创新✿ღ；既要运用好互联网技术和大数据资源✿ღ，了解不同受众的关注重点✿ღ、信息需求✿ღ，以精准推送体现服务意识bifa✿ღ，又要发挥主流媒体权威性✿ღ、公信力优势✿ღ，根据自身的特色资源拓展服务边界✿ღ；既要着眼强军兴军✿ღ、备战打仗提供军事信息产品✿ღ，又要聚焦官兵需求✿ღ、受众关注提供多样化服务✿ღ，增强受众的互动性和体验感✿ღ。

　　增强用户黏性✿ღ，提升媒体影响力的需要✿ღ。媒体的服务性直接关系到用户体验✿ღ，而良好的用户体验是增强用户黏性✿ღ，提升媒体影响力的基础✿ღ。针对用户分众化✿ღ、差异化需求✿ღ，中国军号设置多个专区✿ღ，提供多重军事垂类服务功能✿ღ，既有政策解读✿ღ、法律援助✿ღ、军医在线问诊等基础服务✿ღ，也有“爱我人民爱我军”短视频征集✿ღ、舰艇开放日用户招募✿ღ、军校招生✿ღ、文职招考✿ღ、兵员征集等特色服务✿ღ，系列服务在与用户强化连接✿ღ、形成良好互动的同时bifa✿ღ，也进一步提升了媒体品牌知名度✿ღ、影响力✿ღ。这启示我们✿ღ，主流媒体的服务功能与其公信力密切相关✿ღ。只有当媒体的服务能够真正满足公众需求✿ღ，赢得公众信任时✿ღ，其公信力才能得以建立和维护✿ღ。军队主流媒体一方面要坚持以高质量的内容吸引和保持用户黏性✿ღ，顺应互联网发展趋势✿ღ，强化用户思维✿ღ，提供有价值✿ღ、有深度✿ღ、有趣味的内容✿ღ；另一方面要明确自身用户的主要定位✿ღ、服务需求✿ღ，及时主动提供个性化内容推荐和高质量服务✿ღ，增强用户的归属感和忠诚度✿ღ。

　　塑造军队形象✿ღ，凝聚强军正能量的需要✿ღ。军队形象塑造既有赖于军队自身建设和行动✿ღ，也有赖于媒体的传播和呈现✿ღ。中国军号面向广大现役军人✿ღ、退役军人及相关人员开设“法律服务”“退役优待”和“军医在线”等功能性板块✿ღ，面向社会提供全民国防教育知识普及服务✿ღ，面向青年学子和社会人才推出“参军报名”“直招军官”“军校招生”和“文职招考”等专栏专区✿ღ，不仅体现“姓党为军✿ღ、为兵服务”的价值追求✿ღ，更成为受众了解人民军队✿ღ、投身国防建设的窗口和平台✿ღ。这启示我们✿ღ，提升服务功能不仅是塑造权威专业✿ღ、贴近亲和的军队主流媒体形象所需✿ღ，也是塑造敢打必胜✿ღ、开放自信✿ღ、一心为民的人民军队形象所系✿ღ。军队主流媒体要通过诸如提供权威信息和专业解读✿ღ、加强与受众的有效互动✿ღ、开展线上讲座知识竞赛✿ღ、提供网上办事便利等服务bifa✿ღ，✿ღ，以高质量赢得大流量✿ღ、以大流量激荡正能量✿ღ。

　　提升服务功能是主流媒体赢得受众的关键✿ღ，基于鲜明的政治属性和军事特色✿ღ，军队主流媒体提升服务功能更需把握好相关原则✿ღ。

　　既发出权威声音✿ღ，又注重贴近表达✿ღ。权威声音具有传播力✿ღ，但只有贴近表达才能更好地抵达受众✿ღ、凝聚共识✿ღ。2025年军队文职招考bifa✿ღ，作为官方宣传指定移动媒体平台✿ღ，中国军号第一时间发布公告和岗位计划等相关资讯✿ღ，并借助新媒体矩阵扩大报考信息的触达率✿ღ、覆盖面✿ღ。为方便用户更便捷获取信息✿ღ，中国军号专门推出“考文职”主题频道✿ღ，开设“招考政策”“招考动态”“报考指南”等专栏✿ღ，通过图文✿ღ、视频✿ღ、访谈必发✿ღ。✿ღ、动漫✿ღ、H5等形式✿ღ，为受众提供全面丰富✿ღ、时效性强✿ღ、形式多样的文职报考服务产品✿ღ，受到高校毕业生和社会青年欢迎✿ღ。这启示我们成人台直播✿ღ，主流媒体拥有天然的公信力优势✿ღ，这种公信力自然会赋能到服务上✿ღ。军队主流媒体要珍惜这一权威性和公信力✿ღ，将之有效转化到服务的公信力中成人台直播bifa✿ღ，使双方相辅相成✿ღ，产生1+12的效应✿ღ；要注重权威信息✿ღ、专业术语的通俗化转化✿ღ、年轻态表达✿ღ，使信息更易于理解✿ღ；要创新信息的呈现方式✿ღ，适度使用图表✿ღ、图片和视频等视觉元素来辅助信息传达✿ღ，使信息更加直观✿ღ，更方便受众获取✿ღ。

　　既紧跟热点话题✿ღ，又强化舆论引导✿ღ。聚焦热点析事明理体现媒体服务意识✿ღ，设置议题引导舆论更是主流媒体的职能使命✿ღ。结合近年来文职招考工作中“文职人员福利待遇✿ღ、职业发展前景”等关注度高✿ღ、容易形成舆论炒作的热点话题✿ღ，中国军号及时推出《关爱文职人员 服务强军打赢》《要让优秀的文职人员被更广泛地看到》等调研报告和评论✿ღ，既展示文职人员在社会中受到的尊崇和优待✿ღ，又凸显他们在军队中的贡献和作用✿ღ，有效引导社会公众形成正确认知✿ღ，引导优秀青年献身国防✿ღ。由此可见✿ღ，对于军队主流媒体来说✿ღ，服务性不仅体现在及时为用户提供高质量✿ღ、多样化的新闻产品上✿ღ，更要主动研判及时跟进热点✿ღ，有效引导舆论✿ღ。要以塑造权威媒体的路径来平衡内容质量与流量争夺之间的矛盾✿ღ；要基于强大的媒体资源bifa必发✿ღ，✿ღ，用专业化的信息生产来消解后真相时代谣言流言纷杂的信息过载现象✿ღ；要主动设置议题✿ღ，通过全过程✿ღ、全流程✿ღ、全媒体引导✿ღ，形成强大的传播势能和舆论合力✿ღ，实现正能量大流量同频共振✿ღ。

　　既凸显及时透明✿ღ，又严守保密要求✿ღ。时效性是新闻的核心属性✿ღ，也是媒体服务的关键要素✿ღ。文职招考宣传中✿ღ，中国军号从2024年11月10日起连续多日更新公布“文职招考最新官方报名数据”运输服务✿ღ，11月17日和18日✿ღ，及时发布“2025年军队文职人员公开招考调整报名岗位计划的公告”和“这些岗位支持改报”资讯✿ღ，并上线“查询岗位”和“报考跟踪”功能✿ღ，岗位详情✿ღ、报考进度✿ღ、报考人数一键尽览✿ღ。有报考者表示✿ღ，虽然还未加入✿ღ，但已感受到人民军队的清风正气和公正公平✿ღ。这启示我们✿ღ，军队主流媒体实事求是✿ღ、及时适度发布军事信息✿ღ，对于增强媒体公信力和受众黏性有着积极作用✿ღ。要严格遵守军队互联网媒体管理规定和相关保密要求✿ღ，严格信息管理✿ღ；要坚持适度原则✿ღ，全面考虑受众需求与媒体责任✿ღ，平衡公众的知情权✿ღ、隐私权等✿ღ；要从各个环节加强管理✿ღ，杜绝信息汇聚✿ღ、关联泄密✿ღ。

　　军队主流媒体在不断推进“新闻+服务”模式创新的同时✿ღ，也迫切需要找准服务着力点✿ღ、关键点物流行业✿ღ，✿ღ，进一步提升服务质量✿ღ、提升服务效能✿ღ。

　　通过多元产品满足用户需求✿ღ。军队文职招考持续时间长✿ღ、面向受众多✿ღ，中国军号多形态产品层层递进✿ღ、叠加发力✿ღ，推出文职考试壁纸✿ღ、“你好·孔雀蓝”系列主题直播和海军✿ღ、空军等多家招考单位宣传片✿ღ，精心打造文职服务主题IP✿ღ，策划推出《军号王辅导》系列短视频✿ღ，发布《笔试进入倒计时✿ღ！这份备考计划请收好》等公共服务产品✿ღ，搭建起受众欢迎的招考“服务站”✿ღ。其实践表明✿ღ，军队主流媒体要立足自身资源优势✿ღ、传播优势和技术优势✿ღ，不断丰富服务产品类型✿ღ、拓展服务手段方法✿ღ；要用优质内容和用户喜闻乐见的形式构建起全方位✿ღ、多层次的服务体系✿ღ；要打出融政策服务✿ღ、信息服务✿ღ、咨询服务为一体✿ღ，相互助力的组合拳✿ღ，让服务贴近更贴心✿ღ。

　　通过精准服务提升用户体验✿ღ。2025年军队文职招考季中✿ღ，中国军号精心推出的“2025年军队文职招考100问”长图海报受到热捧✿ღ。海报分为报名篇✿ღ、岗位篇✿ღ、缴费篇✿ღ、考务安排笔试篇等专题✿ღ，以问答形式帮助考生全面把握政策要点✿ღ。同时✿ღ，推出“文职风采”专题板块✿ღ，播发系列图文报道和短视频产品✿ღ，介绍文职人员在部队成长成才✿ღ、建功军营的经历✿ღ。中国军号利用“军媒算法”提高内容分发精准性✿ღ，实现了分众传播✿ღ、垂直传播✿ღ、精准传播✿ღ。这启示我们✿ღ，全媒体时代✿ღ，传统“大水漫灌”式的传播模式已经不能满足受众多元需求✿ღ，要探索媒体产品形态✿ღ、服务类型的精细化✿ღ、精准化路径✿ღ；要用好新技术✿ღ，实现新闻服务的“千人千面”✿ღ；要深入了解受众需求和行为习惯✿ღ，提供精准化✿ღ、个性化的新闻内容和服务体验✿ღ，使“流量”变成“留量”✿ღ。

　　通过有效互动扩大传播范围✿ღ。2024年11月1日起✿ღ，中国军号推出“你好·孔雀蓝”系列主题直播bifa✿ღ，连续推出海军✿ღ、空军等7个单位直播专场✿ღ，现场的“政策讲解+短片介绍+现身说法+现场答疑”受到受众欢迎✿ღ，仅海军文职人员招录直播就吸引了12.3万24人次观看✿ღ。“考文职”主题频道互动专区留言近20万条✿ღ，气氛热烈✿ღ。在这一过程中✿ღ，用户通过互动从被动接受者转变为积极参与者✿ღ，在对平台服务功能的探索使用中成为忠实“粉丝”✿ღ。实践证明✿ღ，互动是提高媒体传播质效的重要途径✿ღ。军队主流媒体要积极拓展互动渠道✿ღ，提升用户互动体验✿ღ，精准定位用户✿ღ、精心设计内容✿ღ、创新互动方式并建立反馈机制✿ღ，及时调整优化互动策略✿ღ，实现从“我说你听”的单向传播到“对话交流”的双向深度互动✿ღ，让主流媒体的服务效能更好地释放为传播效能✿ღ。

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